La usabilidad es vital para una página web

Definiendo usabilidad

Según la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), la usabilidad es definida como “la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario en condiciones específicas de uso“, hilando más fino citaremos a Jakob Nielsen quien se pronuncia al respecto de esta forma “la medida en la cual un producto puede ser usado por usuarios específicos para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso especificado

La usabilidad es uno de los factores más importantes en la estrategia de Marketing online, es vital en el éxito de un proyecto web. Este interesante concepto está relacionado con la experiencia de navegación que tiene el usuario al navegar por nuestra página web.

La usabilidad estudia la relación de los usuarios con la página web, tiene que ver con la facilidad de navegación y el aprendizaje del usuario en un entorno web. Define la forma en la que se deben diseñar las páginas web mandando directamente sobre la disposición de los elementos, su objetivo final es que el visitante consiga una buena experiencia de navegación y se comporte finalmente como nosotros queremos, cumplido esto podemos afirma que nuestra web cumple objetivos. Diremos que cuanto mejor es la experiencia del usuario, mayor facilidad de navegación y menor el tiempo de aprendizaje de navegación mayor es la usabilidad de nuestra página web.

Volviendo sobre la definición implantada por Jakob Nielsen, es interesante destacar cuatro conceptos que nombra porque es imposible que una página web cumpla objetivos sin tenerlos en cuenta:

1. Usuarios específicos

Son aquellos que reúnen un perfil concreto, el perfil de los usuarios a los que nos dirigimos, para cumplir objetivos debemos definir muy bien nuestro target y en consecuencia el mensaje que lanzamos, no reaccionaran igual ante nuestro mensaje dos perfiles distintos., por ello afirmamos que nuestro público objetivo condiciona nuestro mensaje y la forma en la que lo estructuramos en nuestra página web.

2. Objetivos específicos

Una página web debe cumplir objetivos en dos direcciones, por un lado están los objetivos del usuario que busca satisfacer una necesidad ya se comprar un producto, solicitar información o inscribirse en un curso y por otro lado nuestros objetivos de conversión de la web que serán conseguir que los visitantes se comporten de una determinada manera (compren, se suscriban, soliciten información , …)
Debemos conseguir que los visitantes encuentren los que buscan, cualquier problema de usabilidad será interpretado como un fracaso en sus objetivos y nos apartará de conseguir los nuestros.

3. Contexto de uso

Debemos conseguir que nuestra página web maximice objetivos, para ello debemos de tener en cuenta los hábitos de nuestros usuarios, los navegadores más utilizados, los dispositivos desde los que se conectan, la resolución de los monitores que utilizan, … todos estos detalles conforman el contexto de uso y deben ser atendidos con el fin de mantener los niveles de usabilidad y conversión de nuestra web.

4. Satisfacción del usuario

La usabilidad no solo debe de perseguir que nuestros usuarios específicos consigan sus objetivos, debemos ir más allá y proporcionar procesos intuitivos, rápidos y eficientes que consigan que nuestros visitantes alcancen un alto nivel de satisfacción, es una forma de fidelizar visitantes y de conseguir que se comporten como prescriptores y nos recomienden.

Comments are closed.